南京：溧水区一市民购置新电脑配盗版软件频死机 要求商家重装系统遭拒

刚刚购买的笔记本电脑，由于商家事先安装的是盗版系统导致频繁出现死机现象，消费者要求商家为其重新安装正版系统，却被告知需要另外收费。近日，南京溧水的王女士就碰到了此事。她在南京溧水某电器卖场购买了一台笔记本电脑，使用中发现电脑反应速度很慢，并且频繁出现死机现象。王女士找到该品牌售后维修部，售后人员检测后发现，这台电脑里安装的系统是盗版的，这是导致电脑无法正常使用的主要原因，建议王女士重新安装正版系统。

王女士找到当初销售电脑的电器卖场，要求重新安装系统并且保证是正版的。卖场销售人员告诉王女士，系统软件问题不属于他们的保修范围，如果重新安装正版系统，需要另外收费。在协商无果的情况下，王女士向溧水区消协投诉，要求商家为其免费安装正版系统。

消协工作人员在调查后认为，系统软件是随笔记本一并销售给消费者的，属于笔记本组成的一部分，商家应当保证系统能够稳定运行，商家以系统软件问题不属于保修范围为由拒绝王女士的要求是不能成立的。同时，早在2006年国家有关部门就下发了《关于计算机预装正版操作系统软件有关问题的通知》，通知中明确指出，在我国境内生产的计算机，出厂时应当预装正版操作系统软件，商家要求消费者另外支付费用安装正版系统软件也是不合理的。最终，在消协的调解下，商家为王女士免费安装正版系统，并向王女士道歉。

消协工作人员在此提醒，消费者在选购电脑时，应当注意预装的系统软件是否为正版，使用盗版软件可能带来安全隐患，造成的损失也难以挽回。商家在销售电脑时也应当保证预装系统软件为正版。

作者：孙纯 王逸男 来源：中国江苏网 发布时间：2014年10月14日