雅座：知识产权打造值得信赖的服务

呷哺呷哺、东来顺、眉州东坡、旺顺阁、一茶一坐……提起这些餐馆，大多数人并不陌生。很多人在这些餐厅消费后成为了它们的会员，享受着餐厅为自己提供的个性化会员营销服务，甚至有的消费者在时不时收到迎合自己喜好的服务短信或推送后，会惊叹于餐馆的贴心。这些餐馆的会员服务之所以被有的顾客交口称赞，是源于雅座在线(北京)科技发展有限公司（下称雅座）依靠技术创新打造的精准化营销服务。

2006年成立的雅座，是餐饮行业营销云服务商，目前已经服务全国220个城市超过4万家品牌门店，帮助餐饮企业管理会员总数近9000万。“技术创新一直是我们的底气。”在雅座市场总监刘雨婵眼里，雅座提供的与时俱进的会员营销服务，与自身技术研发、创新有着密切的关系。

“我们在传统餐饮领域管理会员所用的CRM系统上进行技术创新，顾客在刷卡消费时，商家通过雅座的CRM系统和数据分析可自动采集顾客消费的时间、地点、金额、消费能力和喜好等信息，继而得出不同顾客的消费频次和习惯，分析出哪些是餐厅最有价值、最忠实的顾客，顾客对价格的敏感度是多少。眼下围绕该系统，我们已经提交了9件发明专利申请，并拥有80项软件著作权。通过知识产权来保障公司服务的精准化和多元化，也提升了顾客消费数据的安全性。”

据雅座副总裁杨砚介绍，雅座在提交发明专利申请和进行软件著作权登记时，根据互联网时代餐饮会员营销服务工作的实际进行了全方位的布局。“不仅在会员分级体系、会员忠诚度管理体系等服务模式工具的功能方面进行知识产权申请，也在精准营销方面进行保护，同时还在会员流失模型、会员晋级模型、营销效果模型、数据安全性等不同方面进行有效布局。”杨砚说，雅座已在在无锡iPark软件园建有餐饮数据灾备中心和产品研发中心，通过自己的技术，保证餐饮商家在把数据委托给自己管理后就不用担心数据泄露等问题。

目前，雅座已累计拥有10亿多条流水交易数据，年交易额已经突破300亿。对如此巨大的数据做分析，传统的单靠数据库俨然达不到要求。为此，雅座依靠自己的创新，把数据创新分为实时计算和离线计算两个部分，保证实施效率。

“比如，查询从2015年1月1日到2015年12月31日消费300元以上的顾客有多少、男女比例为多少等随机的数据信息，由于数据技术过大，数据库已经不能高效地满足要求，但用实时计算的方式就可以以秒级响应的速度做出反馈。可以说，我们是在用互联网化的技术来提升CRM系统。”杨砚举例说，雅座善于在大数据和数据挖掘上进行相关技术创新，以技术沉淀和相应的知识产权带动行业精细管理。

目前，勇于突破的雅座已获得首届O2O生活服务评比榜最佳供应商，并成为清华科技园第六批“钻石计划”企业一员，为餐饮商户带来的会员服务也越来越丰富，“我们希望靠自己的创新成为值得信赖的会员营销服务专家，为餐饮行业带来更多可看得见的效果。”刘雨婵说。

作者：黄盛 来源：中国知识产权报 发布时间：2016年1月13日